1. До получения продукта
Если цифровой продукт ещё не был передан, покупатель может обратиться в поддержку с требованием об отмене заказа и возврате платежа. Решение принимается с учётом статуса платежа и применимого законодательства.
← На главную
Официальные документы
Возвраты и претензии
Порядок рассмотрения требований по цифровым продуктам METODELA.
Редакция от 5 сентября 2026 года
2. Техническая неисправность
Если файл повреждён, не открывается либо не соответствует заявленному составу, покупателю предоставляется помощь, исправная копия или другое решение, предусмотренное законом и условиями заказа.
3. Особенности цифрового продукта
После передачи исправного цифрового файла обращение рассматривается с учётом факта предоставления доступа, характера требования, описания товара на дату покупки и применимого законодательства.
4. Порядок обращения
Напишите в Telegram @arinavlasova99, укажите название продукта, дату и сумму заказа, а также кратко опишите ситуацию. Не передавайте пароли, коды подтверждения и полные данные банковской карты.
5. Рассмотрение требования
Поддержка подтверждает получение обращения и сообщает решение в срок, установленный применимым законодательством. При необходимости может быть запрошена информация, позволяющая идентифицировать заказ.